website stats - Ξέρεις πως πρέπει να αξιοποιείς σωστά τα στατιστικά της σελίδας σου?

Ξέρεις πως πρέπει να αξιοποιείς σωστά τα στατιστικά της σελίδας σου?

Παρακολουθείς τα στατιστικά των λογαριασμών σου στα Social Media και αν ναι ξέρεις πως να τα αξιολογήσεις?

Πάμε να δούμε ενδεικτικά μερικά από τα βασικά μηνύματα που δίνουν τα insights για τους λογαριασμούς μας και πως να τα αξιοποιήσουμε:

Πολλά Like / Λίγα Comments

Αν διαπιστώσεις ότι το περιεχόμενό σου παίρνει πολλά Like και Share αλλά πολύ λίγα Comments τότε κάνε μερικές ερωτήσεις στο κοινό σου. Δώσε τα κατάλληλα πατήματα στο κοινό σου ώστε να έχει την ευκαιρία να ανταποκριθεί και να σου πει τη γνώμη του!

Υψηλό Engagement / Λίγα Clicks

Αν δεiς ότι έχεις υψηλό engagement αλλά λίγα Clicks ίσως ευθύνεται ότι δε δημοσιεύεις περιεχόμενο με Call to action. Πρόσθεσε στις δημοσιεύσεις σου περισσότερα Call to action και σχετικά links που θέλεις να ακολουθήσει το κοινό σου. Κατά πάσα πιθανότητα το κοινό σου θέλει να μάθει περισσότερα για το προϊόν σου οπότε καθοδήγησε το.

Υψηλό Reach / Χαμηλό Engagement

Eάν έχεις υψηλό reach αλλά χαμηλό engagement μάλλον δεν παρέχεις περιεχόμενο σχετικό με τα ενδιαφέροντα του κοινού σου. Ίσως πρέπει να τροποποιήσεις το περιεχόμενό σου ώστε να έχεις μεγαλύτερη ανταπόκριση.

Υψηλό Engagement / Χαμηλό Reach

Υψηλό engagement αλλά χαμηλό reach σημαίνει ότι μάλλον είσαι Νiche Brand. Δηλαδή brand με μικρό κοινό αλλά αφοσιωμένο. Αν δεν ισχύει κάτι τέτοιο τότε μάλλον πρέπει να εστιάσεις περισσότερο στην εξωστρέφεια του λογαριασμού σου ώστε να κερδίσεις περισσότερους ακόλουθους.

 

Σε περίπτωση που χρειαστείς καθοδήγηση, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις με την με την ομάδα της Virale

social media audience

Ξέρεις πώς να επικοινωνείς αποτελεσματικά με το κοινό σου στα Social Media?

Ξέρεις πώς να επικοινωνείς αποτελεσματικά με το κοινό σου στα Social Media?

 

Το brand σου στα Social Media θα πρέπει να το διαχειρίζεσαι όπως θα έκανες και στο φυσικό σου κατάστημα. Όπως δε θα έκανες ένα καυγά μπροστά στους πελάτες σου ή θα απαντούσες σε ότι σε ρωτούσαν, με το ίδιο τρόπο πρέπει να ανταποκριθείς και στη διαδικτυακή επικοινωνία που θα έχεις μαζί τους.

Φρόντισε λοιπόν να εφαρμόζεις τα παρακάτω!

Να απαντάς πάντα μέσα σε ένα 24ωρο

Σύμφωνα με έρευνα του 2018, το 83% των χρηστών κοινωνικών μέσων αναμένουν ότι τα brands θα ανταποκριθούν εντός μίας ημέρας ή λιγότερο, όπως θα έκαναν δηλαδή οι φίλοι τους. Τα Social Media δείχνουν τα post στο κοινό σου με τον ίδιο τρόπο που τους δείχνουν και τα post των φίλων του. Αυτό σου δίνει τη δυνατότητα να παρουσιάσεις το brand σου σαν φίλο του απαντώντας στα σχόλια, τα tags και Mention τους με την ίδια ταχύτητα που θα έκαναν και αυτοί

Να ανταποκρίνεσαι στις θετικές κριτικές

Φρόντισε να αλληλεπιδράς πάντα στα θετικά σχόλια του κοινού. Κάνε like ή απάντησε στις θετικές αναφορές του brand σου, για να ξέρουν ότι τους βλέπεις και τους εκτιμάς. Εάν κάποιος δημοσιεύσει κάτι που κολακεύει το brand σoυ, απάντησε πάντα με ένα σχόλιο. Όσο πιο εξατομικευμένο τόσο το καλύτερο!

Παρέμεινε ευγενικός στις αρνητικές κριτικές

Ποτέ μην συζητάς με τον πελάτη ή μην είσαι οτιδήποτε άλλο πέρα από επαγγελματίας στο λογαριασμό ενός brand. Τα αρνητικά σχόλια συμβαίνουν και μπορεί να είναι αγχωτικά αλλά πρόσεχε πως απαντάς δημόσια. Καλύτερα ενημέρωσε τον πελάτη ότι έχει ακουστεί και μετά ζήτησε συγνώμη εάν είναι απαραίτητο. Να θυμάσαι, οι συγγνώμες είναι εύκολες και συχνά κάνουν την επωνυμία σου να φαίνεται διακριτική και συμπαθητική. Διαγραφή ή απόκρυψη σχολίων ενδείκνυται μόνο σε περίπτωση αναίτιας επίθεσης στο brand.

Μετάφερε τη συζήτηση μακριά από το κοινό

Οι άνθρωποι στο Internet μπορεί να είναι θυμωμένοι, αγενείς και επικριτικοί. Σε κάθε περίπτωση λύσε το πρόβλημα σε μια ιδιωτική συνομιλία. Αυτό είναι σημαντικό, αν πρόκειται να διαπραγματευτείς επιστροφές χρημάτων ή δωρεάν υπηρεσίες λογικά δε θα θέλεις να γίνει δημόσια.

Σαν γενικό συμπέρασμα κράτησε ότι, όσα κανάλια επιλέγεις να δραστηριοποιηθείς να τα διαχειρίζεσαι με τον ίδιο τρόπο και να τους δίνεις την ίδια σημασία. Είναι καλύτερο να επικοινωνείς σε λιγότερα κανάλια αλλά να είσαι συνεπής και επαγγελματίας, παρά σε περισσότερα και να απαντάς αργά, ελλιπώς ή με αγένεια.

Διάβασε περισσότερα άρθρα στη σελίδα της Virale