Το email marketing παραμένει το πιο αποδοτικό εργαλείο για direct επικοινωνία με πελάτες και leads. Παρά την άνθηση των social media, το email συνεχίζει να έχει τον υψηλότερο ROI σε σχέση με κάθε άλλο digital κανάλι. Ωστόσο, ένας από τους μεγαλύτερους κινδύνους είναι το να καταλήξουν τα emails σας σε spam folder ή να μπει ο λογαριασμός σας σε blocklist. Αυτό μπορεί να επηρεάσει σοβαρά την deliverability και την εικόνα του brand σας.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε:

• τι είναι οι blocklists και γιατί είναι πρόβλημα,

• ποιοι είναι οι συνηθισμένοι λόγοι που μπορεί να σας “μαυρίσουν”,

• πώς να αποφύγετε το blocklisting,

• και ειδικές συμβουλές για Mailchimp και Brevo.

Τι είναι οι blocklists στο email marketing;

Στον χώρο του email marketing, οι blocklists (ή blacklists) είναι εξειδικευμένες βάσεις δεδομένων που χρησιμοποιούνται από παρόχους email, όπως το Gmail, το Outlook, το Yahoo και δεκάδες άλλες υπηρεσίες. Σκοπός τους είναι να προστατεύσουν τους χρήστες από ανεπιθύμητα ή κακόβουλα μηνύματα. Με απλά λόγια, μια blocklist λειτουργεί σαν “μαύρη λίστα” που καταγράφει IP addresses ή domains τα οποία θεωρούνται ύποπτα ή συνδέονται με αποστολή spam.

Πώς λειτουργούν οι blocklists;

Κάθε φορά που στέλνετε μια καμπάνια email, οι servers των παραληπτών ελέγχουν:

• αν το domain σας έχει καλή φήμη,

• αν η IP address σας έχει ιστορικό spam,

• και αν υπάρχουν ενδείξεις ότι το μήνυμά σας παραβιάζει τις πολιτικές αποδοχής.

Αν το domain ή η IP σας εντοπιστούν σε blocklist:

1. Τα emails καταλήγουν αυτόματα στον φάκελο spam και δεν τα βλέπει σχεδόν κανείς.
2. Η deliverability (ποσοστό παράδοσης στο inbox) πέφτει κατακόρυφα, με αποτέλεσμα οι καμπάνιες σας να χάνουν κάθε αξία.
3. Η φήμη του brand σας πλήττεται, καθώς οι παραλήπτες ταυτίζουν το όνομά σας με spam αποστολές.

Γιατί είναι επικίνδυνο να μπει το domain σας σε blocklist;

• Χάνετε χρήματα σε καμπάνιες που δεν φτάνουν ποτέ στο κοινό σας.

• Μειώνεται η εμπιστοσύνη των πελατών προς το brand σας.

• Η επαναφορά από blocklist μπορεί να πάρει εβδομάδες ή και μήνες, με τεχνικές διαδικασίες που δεν είναι πάντα εύκολες.

Κύριοι λόγοι που ένας λογαριασμός μπαίνει σε blocklist

1. Αγορασμένες ή “βρώμικες” λίστες → πολλά invalid ή ανενεργά emails.
2. Υψηλό bounce rate → πολλές αποτυχημένες παραδόσεις.
3. Spam complaints → παραλήπτες που πατάνε “Mark as Spam”.
4. Spam traps → emails-παγίδες που εντοπίζουν κακούς αποστολείς.
5. Κακό περιεχόμενο → clickbait subjects, υπερβολικά κεφαλαία, παραπλανητικά CTA.
6. Υπερβολική συχνότητα αποστολών → βομβαρδισμός χρηστών.

Πώς να αποφύγετε το blocklisting στο email marketing

Η παρουσία του domain ή της IP σας σε μια email blocklist μπορεί να καταστρέψει κάθε καμπάνια email marketing. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να ακολουθείτε βέλτιστες πρακτικές που διασφαλίζουν την παράδοση των newsletters σας στο inbox και όχι στον φάκελο spam.

Ακολουθούν τα πιο σημαντικά βήματα για να προστατευθείτε:

1. Χρησιμοποιήστε Double Opt-in

Το double opt-in σημαίνει ότι κάθε νέος συνδρομητής, μετά την εγγραφή του, λαμβάνει ένα επιβεβαιωτικό email όπου πρέπει να πατήσει σε link για να ολοκληρώσει την εγγραφή του.

• Έτσι, βεβαιώνεστε ότι η διεύθυνση email είναι πραγματική και ανήκει στον ίδιο τον χρήστη.

• Αποφεύγετε fake registrations ή “παγίδες spam” (spam traps).

• Η λίστα σας παραμένει ποιοτική και “καθαρή”.

2. Καθαρίστε τακτικά τις λίστες σας

Οι ανενεργοί συνδρομητές (που δεν ανοίγουν ποτέ τα email σας) και τα λάθος emails αυξάνουν το bounce rate.

• Διαγράψτε hard bounces (emails που δεν υπάρχουν).

• Κάντε re-engagement campaigns για όσους είναι ανενεργοί 6+ μήνες και, αν δεν ανταποκριθούν, αφαιρέστε τους.
  Έτσι, κρατάτε μόνο ενεργούς παραλήπτες και βελτιώνετε το reputation σας.

3. Διατηρήστε σωστή συχνότητα αποστολών

Η υπερβολή βλάπτει.

• Αν στέλνετε υπερβολικά πολλά emails, οι χρήστες θα κάνουν unsubscribe ή θα σας μαρκάρουν ως spam.

• Αν στέλνετε πολύ αραιά, το κοινό θα σας ξεχάσει.
  Βρείτε το σωστό balance (π.χ. 1 newsletter την εβδομάδα ή 2 τον μήνα, ανάλογα με το κοινό σας).

4. Βελτιστοποιήστε το περιεχόμενο

Το περιεχόμενο του email επηρεάζει άμεσα το αν θα θεωρηθεί spam.

• Αποφύγετε spammy λέξεις όπως: “100% ΔΩΡΕΑΝ”, “ΚΕΡΔΙΣΤΕ ΤΩΡΑ”, “ΜΟΝΟ ΣΗΜΕΡΑ!!!”.

• Μην υπερβάλλετε με κεφαλαία ή πολλά θαυμαστικά.

• Χρησιμοποιήστε ξεκάθαρους τίτλους (subject lines) με αξία για τον αναγνώστη.

• Φροντίστε το email να είναι mobile friendly και σωστά μορφοποιημένο.

5. Ρυθμίστε σωστά τα DNS records (SPF, DKIM, DMARC)

Οι τρεις βασικοί μηχανισμοί authentication που πρέπει να έχετε ενεργοποιήσει:

• SPF (Sender Policy Framework): επιβεβαιώνει ότι ο server που στέλνει το email έχει άδεια.

• DKIM (DomainKeys Identified Mail): προσθέτει ψηφιακή υπογραφή που αποδεικνύει ότι το email δεν έχει αλλοιωθεί.

• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance): καθορίζει τι θα κάνει ο πάροχος αν αποτύχει ο έλεγχος SPF/DKIM (π.χ. reject, quarantine).
  Αυτές οι ρυθμίσεις είναι απαραίτητες για να θεωρείται το domain σας αξιόπιστο.

6. Κάντε segmentation του κοινού σας

Μην στέλνετε σε όλους το ίδιο μήνυμα.

• Δημιουργήστε segments ανάλογα με το ενδιαφέρον (π.χ. πελάτες vs leads, νέοι vs επαναλαμβανόμενοι).

• Όσο πιο στοχευμένο είναι το περιεχόμενο, τόσο περισσότερα open και clicks θα έχετε.

• Αυτό βελτιώνει το engagement rate, κάτι που παρακολουθούν οι πάροχοι email πριν αποφασίσουν αν θα σας πάνε σε spam.

7. Παρακολουθήστε συστηματικά τα metrics

Τα βασικά metrics που δείχνουν την υγεία του λογαριασμού σας:

• Open Rate → αν είναι υψηλό, δείχνει ότι οι συνδρομητές σας ενδιαφέρονται.

• Click Rate → μετρά την πραγματική αλληλεπίδραση.

• Bounce Rate → πρέπει να είναι χαμηλό (<2%).

• Spam Complaints → αν ξεπερνά το 0.1% θεωρείται κακό σημάδι.

Mailchimp και Brevo: Τι να προσέξετε

Mailchimp

Το Mailchimp είναι ίσως η πιο δημοφιλής πλατφόρμα email marketing, ειδικά για αρχάριους και μικρές επιχειρήσεις. Το interface είναι φιλικό και τα έτοιμα templates επιτρέπουν να ξεκινήσει κάποιος άμεσα.
Ωστόσο, το Mailchimp έχει πολύ αυστηρή πολιτική anti-spam. Αυτό σημαίνει ότι ελέγχει συνεχώς τις καμπάνιες και αν εντοπίσει πρόβλημα, μπορεί να:

• μειώσει προσωρινά τα sending limits,

• ή ακόμα και να κάνει suspend τον λογαριασμό σας.

Τι να προσέξετε στο Mailchimp:

1. Μην ανεβάζετε ποτέ αγορασμένες λίστες. Αν οι διευθύνσεις είναι “βρώμικες” και φέρουν πολλά bounces, το σύστημα θα το εντοπίσει αμέσως.
2. Κάντε segmentation: Σπάστε το κοινό σας σε ομάδες (νέοι συνδρομητές, ενεργοί, ανενεργοί) και στείλτε στοχευμένα emails. Αυτό αυξάνει open & click rates και μειώνει spam complaints.
3. Χρησιμοποιήστε τα reports: Το Mailchimp δίνει εξαιρετικά insights για open rate, click rate και unsubscribes. Παρακολουθήστε τα συστηματικά και βελτιώστε ανάλογα το περιεχόμενό σας.
4. Αποφύγετε ξαφνικά spikes στον όγκο αποστολής. Αν στείλετε π.χ. 50.000 emails απότομα, ενώ πριν στέλνατε 1.000, είναι ύποπτο. Κάντε scale-up σταδιακά.

Τι να κάνετε αν ο λογαριασμός σας δεχθεί suspend ή blocklist στο Mailchimp:

• Επικοινωνήστε με το support: Δώστε εξηγήσεις και δείξτε ότι οι λίστες σας είναι νόμιμες (με στοιχεία opt-in).

• Καθαρίστε αμέσως τις λίστες σας με εργαλεία όπως NeverBounce, ZeroBounce ή EmailListVerify.

• Ξεκινήστε re-engagement campaigns μόνο σε ενεργούς συνδρομητές.

• Αν ο λογαριασμός παραμείνει μπλοκαρισμένος, εξετάστε τη μετάβαση σε άλλη πλατφόρμα (π.χ. Brevo) με dedicated IP για να “χτίσετε ξανά” καλή φήμη.

Brevo (πρώην Sendinblue)

Το Brevo είναι ιδανικό για transactional emails (π.χ. επιβεβαιώσεις παραγγελιών, ενημερώσεις παρακολούθησης παραγγελίας) αλλά και για κλασικές καμπάνιες newsletter. Έχει το πλεονέκτημα ότι τα πακέτα του είναι πιο ευέλικτα σε όγκο αποστολής, κάτι που το κάνει ελκυστικό για e-shops και μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Τι να προσέξετε στο Brevo:

1. Spam flags = daily quota limits. Αν πολλοί παραλήπτες σας μαρκάρουν ως spam, η πλατφόρμα μειώνει το όριο αποστολής για να προστατεύσει τη φήμη της IP.
2. Χρησιμοποιήστε το Deliverability Report. Εκεί θα δείτε πόσα emails πάνε στο inbox, πόσα σε spam και ποιες διευθύνσεις είναι προβληματικές.
3. Dedicated IP. Αν στέλνετε πολλά emails (π.χ. 10.000+ τη μέρα), αξίζει να αγοράσετε dedicated IP ώστε η φήμη να εξαρτάται μόνο από εσάς και όχι από άλλους χρήστες.
4. Plugins & integrations. Το Brevo συνδέεται πολύ εύκολα με WooCommerce, Shopify και CMS πλατφόρμες, οπότε βεβαιωθείτε ότι τα transactional emails περνάνε από εκεί για σταθερή deliverability.

Τι να κάνετε αν ο λογαριασμός σας περιοριστεί ή μπει σε blocklist στο Brevo:

• Χρησιμοποιήστε το feedback loop. Δείτε ποιοι χρήστες κάνουν spam complaints και αφαιρέστε τους από τη λίστα.

• Κάντε warm-up τη dedicated IP αν ξεκινήσετε καινούρια, ξεκινώντας με λίγες χιλιάδες emails και αυξάνοντας σταδιακά.

• Ενεργοποιήστε SPF/DKIM/DMARC στο domain σας, ώστε να έχετε τεχνικά καθαρή υπογραφή.

• Αν το Brevo σας περιορίσει τα sending limits, επικοινωνήστε με το support και δείξτε τα βήματα που κάνατε για να καθαρίσετε τις λίστες σας.

• Τέλος, εάν το Brevo θέσει το account σας σε suspend, επικοινωνήστε με το support όπου θα σας ζητηθεί να ”καθαρίσετε” τις λίστες των επαφών σας πριν σας ενεργοποιήσουν ξανά τον λογαριασμό. Με επανειλημμένες suspencions το account γίνεται απενεργοποιείται οριστικά

Mailchimp ή Brevo; Ποια πλατφόρμα είναι πιο ασφαλής για deliverability;

• Αν είστε αρχάριοι ή μικρή επιχείρηση → Mailchimp (εύκολο UI, γρήγορο setup, αυστηρό control για να μη χαλάσετε τη φήμη σας).

• Αν είστε e-shop ή στέλνετε πολλά transactional emails → Brevo (με δυνατότητα dedicated IP, καλύτερος έλεγχος deliverability).

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το λογαριασμό σας, αν θέλετε να βελτιώσετε τη deliverability των καμπανιών σας ή αν απλώς θέλετε να μάθετε περισσότερα για τις καλύτερες στρατηγικές στο email marketing, η ομάδα της Virale είναι εδώ για να σας βοηθήσει.

Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα και ας χτίσουμε μαζί καμπάνιες που φτάνουν στο inbox, όχι στο spam.